İade ve Değişim Politikası

İşbu politika, servet ceberut tarafından satılan ürünlerin iadesi ve değişimi koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma bildirimini [E-POSTA] adresine veya hesabınız üzerinden iletebilirsiniz.
Cayma bildiriminizden sonra 14 gün içinde ürünü kargo şirketine teslim etmeniz gerekmektedir.
Ürün, orijinal ambalajıyla, eksiksiz ve kullanılmamış olarak gönderilmelidir.

3. İade Kargo Ücreti

2026 itibarıyla yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği uyarınca, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti satıcıya aittir. Lütfen iade için tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firmasını kullanın; başka bir firma kullanıldığında ek masraf doğabilir.

4. Bedel İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme aracınıza (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir. Bankanın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel mallar
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
Ambalajı/bandı/mührü açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo, küpe, ruj, cilt bakım ürünleri, gıda takviyeleri vb.)
Tesliminden sonra başka mallarla karıştırılan ve niteliği gereği ayrılması mümkün olmayan mallar
Ambalajı açıldıktan sonra iadesi mümkün olmayan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (kullanıma başlandıysa)

6. Ayıplı Ürün

Teslim edilen ürün ayıplı çıktığında (eksik, kusurlu, beklenenden farklı), 6502 sayılı Kanun md. 11 kapsamında seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: ücretsiz onarım, ücretsiz değişim, oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme. Ayıplı ürün için cayma hakkı süresi 30 gün'dür ve kargo masrafı satıcıya aittir.

7. İletişim ve Şikayet

Müşteri Hizmetleri: [E-POSTA] / +905454605686
Tüketici Hakem Heyeti: 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda zorunludur
Tüketici Mahkemesi: 186.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklar